Customer Experience – alle Bücher und LPs

Customer Experience Leadership im Tourismus

Vor dem Hintergrund der zunehmenden Verschiebung von einer Produktionslogik hin zu einer verstärkten Kunden- und Erlebnisorientierung im Tourismus erfordert der Blick auf den Kunden eine neue Marketingper…

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Buch

Lars Brodersen
Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden

Die Kundenzentrierung ist heute der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn neben Preisstrategie und Leistungsangebot ist sie das zentrale Differenzierungsmerkmal, um sich nachhaltig vom Wettbew…

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Buch

Martin Meyer-Gossner
Quick Guide Der ROI von Customer Experience

Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business -- sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt s…

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Buch

Holger Heinze, Matias Musmacher
Der Customer Code

Haufe Fachbuch

Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das l…

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Buch

Co-creating Luxury Customer Experiences in Tourism

This book provides insight into the luxury yacht (or superyacht) tourism market and industry. Superyacht tourism is a distinct form of tourism by virtue of the fact that luxury yacht consumers (guests) re…

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Buch

Sarah Evans-Howe
The Role of Temporality in Customer Experience

Temporality and the importance of time has evolved over the centuries. From an abstract philosophical perspective of the meaning of time, to a quantifiable commercialisation of yield from individual units…

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Buch

Service Innovation and Management

Future of Business and Finance

This open access book investigates how digitalization and service infusion are changing service provision and the customer experience. It highlights the central role of service management and service inno…

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Buch

Deborah Saunders
Remarkable Brand Experiences

The FT Guides

In this book, you'll discover what is meant by the Branded Customer Experience, why it's so important today, some of the common hurdles in executing a brand experience strategy, compelling examples from c…

Erscheint bald

Buch

Marc Stickdorn
Mobile Ethnography

Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations

This book introduces mobile ethnography as an in-situ qualitative research method that enables participants to document lived experiences on smartphones as they unfold. By capturing in-situ data such as t…

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Buch

James Kalbach
Mapping Experiences

It's not the map. It's the mapping.Organizations struggle to improve customer experiences when they focus on internal processes over people's needs. Visualizing experiences helps teams gain an outside-in …

lieferbar ab 31.8.2026.

Buch

Aziz Ansari

Dangerously Delicious

Der Schauspieler, Comedian und Freund des Labels Aziz Ansari (bekannt aus Parks and Rec) hat Third Man schon ein paar Mal besucht und uns 2013 sogar mit einem Überraschungs-Live-Set beehrt. Seit Jahre…

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LP

Doris Gutting
Marketing im KI-Zeitalter

Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen erfolgreich auf den tiefgreifenden Wandel des Marketings sowie technologische und kulturelle Herausforderungen reagieren können: Künstliche Intelligenz, Plattformökonomi…

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Buch

Florian Schlüter, Irene E. Rath
Zukunft des industriellen Dienstleistungsmanagements

nuggets

Dieses Lehrbuch verfolgt das Ziel, Wissen zum industriellen Dienstleistungsmanagement systematisch zu vertiefen und zukunftsorientiert auszubauen. Es beinhaltet eine Einführung in die Entwicklungen rund u…

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Buch

Katja Busch
Experience-Management als Future Skill

Haufe Fachbuch

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben - die Experience - für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.Katja Busch liefert das …

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Buch

Leonie Sarah Stolz
Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche

Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Ex…

lieferbar innerhalb 2-3 Wochen

Buch

Jeb Blount
The Jeb Blount Ultimate Sales Success Box Set

The most comprehensive resource on sales development, leadership, and customer experience available, from bestselling sales author Jeb BlountJeb Blount is a bestselling author, a sought-after keynote spea…

lieferbar innerhalb 2-3 Wochen

Buch

Alessandra Lotufo
Growing a Travel Business Through Inclusion

How can an inclusive strategy drive innovation, loyalty and growth in today's travel industry?Growing a Travel Business through Inclusion is a practical and aspirational guide for mid-career travel and ho…

lieferbar ab 29.12.2026.

Buch

Alessandra Lotufo
Growing a Travel Business Through Inclusion

How can an inclusive strategy drive innovation, loyalty and growth in today's travel industry?Growing a Travel Business through Inclusion is a practical and aspirational guide for mid-career travel and ho…

lieferbar ab 29.12.2026.

Buch

Joern Schlimm
Customer Engagement Strategy

Deliver lasting customer value through data-led, technology-enhanced engagement strategies. Customer Engagement Strategy by Joern Schlimm is a strategic guide for senior decision-makers who want to move b…

lieferbar ab 3.9.2026.

Buch

Joern Schlimm
Customer Engagement Strategy

Deliver lasting customer value through data-led, technology-enhanced engagement strategies. Customer Engagement Strategy by Joern Schlimm is a strategic guide for senior decision-makers who want to move b…

lieferbar ab 29.9.2026.

Buch

Trefferliste "Customer Experience" - alle Bücher und LPs